سياسة الاسترجاع/الاسترداد

في نيو، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة للعملاء. نحن نتفهم أن عمليات الاسترداد ضرورية في بعض الأحيان. تحدد هذه السياسة نهجنا لاسترداد الأموال للمنتجات الرقمية.

منتجات قابلة للاسترداد:

رموز التفعيل للألعاب (غير مستخدمة): يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لرموز مفاتيح. الألعاب الغير مستخدمة. ومع ذلك، قد نحتاج إلى ما يصل إلى 10 أيام عمل للتحقق من عدم استخدام رمز التغعيل. تتوافق فترة التحقق هذه مع أفضل ممارسات المعمول بها لمنع عمليات الإرجاع الاحتيالية.

المحتوى الذي تم شراؤه عن طريق الخطأ (استثناء): قد نقدم استرداد مجاملة للمحتوى الذي قمت بشرائه عن طريق الخطأ في غضون يوم واحد، إذا لم يتم استخدامه. ومع ذلك، يتم تقييم هذا على أساس كل حالة على حدة وقد لا يتم منحه دائمًا.

منتجات غير قابلة للاسترداد:

المحتوى بعد التنزيل / التفعيل: بشكل عام، لا يمكننا تقديم استرداد للمحتوى الذي تم تنزيله أو تفعيله، بما في ذلك حسابات الألعاب، وبطاقات الهدايا (المفعلة أو المشتراة)، وعملات اللعبة، وإضافات الألعاب. يتوافق هذا مع معايير العالمية حيث يتم استهلاك هذه المنتجات عند تنزيلها / تنشيطها / تفعيلها. 

استثناءات لسياسة الاسترداد غير القابل للاسترداد:

المشاكل الفنية: إذا كانت المشكلات الفنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى الذي تم تنزيله لأكثر من 48 ساعة بسبب خطأنا، فسوف نقدم استردادًا كاملاً في حالة حساب اللعبة او رموز التفعيل. مع العلم اننا نستطيع ان نعرف اذا تم اللعب او التنزيل لحسابات الألعاب. 

التأخير: في حالة حدوث تأخير كبير في توصيل مفتاح القرص المضغوط الخاص بك بسبب ظروف غير متوقعة من جانبنا، فسوف نقدم استردادًا كاملاً.

أخطاء من قبل نيو: إذا ارتكبنا خطأ، مثل تقديم رمز تفعيل غير صحيح أو معلومات مضللة حول المحتوى، فسوف نقدم استردادًا كاملاً.

كيفية طلب استرداد:

اتصل بخدمة دعم عملاء نيو خلال الإطار الزمني المحدد لطلبك. قدم تفاصيل حول عملية الشراء الخاصة بك وسبب طلب الاسترداد.سوف نراجع الطلبات ونرد في إطار زمني معقول.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للتغيير. نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للحصول على التحديثات