هل استطيع استرداد اموالي؟

في NEO ، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان تكون عمليات الاسترداد ضرورية. تحدد هذه السياسة نهجنا لاسترداد الأموال للمنتجات الرقمية.

المنتجات القابلة للاسترداد/الاسترجاع:

• مفاتيح CD (غير مستخدمة / غير مستردة): يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١ يوم من تاريخ الشراء لمفاتيح CD غير المستخدمة (غير المستردة). ومع ذلك ، قد نحتاج إلى ما يصل إلى 10 أيام عمل للتحقق من عدم استرداد المفتاح. تتوافق فترة التحقق هذه مع أفضل الممارسات في الصناعة لمنع عمليات الاسترداد الاحتيالية.
• المحتوى الذي تم شراؤه عن طريق الخطأ (استثناء): قد نقدم استرداد مجاملة للمحتوى الذي اشتريته عن طريق الخطأ خلال 1 يوم ، إذا لم يتم استخدامه. ومع ذلك ، يتم تقييم هذا على أساس كل حالة على حدة وقد لا يتم منحه دائمًا.

المنتجات غير القابلة للاسترداد/الاسترجاع:

• المحتوى بعد التنزيل / التفعيل: لا نستطيع بشكل عام تقديم استرداد للمحتوى الذي تم تنزيله أو تفعيله ، بما في ذلك حسابات الألعاب وبطاقات الهدايا (المفعلة أو المشتراة) وعملة اللعبة وإضافات اللعبة. يتماشى هذا مع المعايير الصناعية حيث يتم استهلاك هذه المنتجات عند تنزيلها / تفعيلها.

استثناءات على سياسة عدم الاسترداد/الاسترجاع:

• المشكلات الفنية: إذا كانت المشكلات الفنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى الذي تم تنزيله لأكثر من 48 ساعة بسبب خطأ من جانبنا ، فسنقدم استردادًا كاملاً.
• التأخير الكبير: في حالة حدوث تأخير كبير في توصيل مفتاح CD الخاص بك بسبب ظروف غير متوقعة من جانبنا ، فسنقدم استردادًا كاملاً.
• أخطاء من قبل NEO: إذا ارتكبنا خطأ ، مثل تقديم مفتاح CD غير صحيح أو معلومات مضللة حول المحتوى ، فسنقدم استردادًا كاملاً.

كيفية طلب استرداد/استرجاع:

• اتصل بخدمة دعم عملاء NEO في الإطار الزمني المحدد لطلبك.
• قدم تفاصيل حول عملية الشراء والسبب الذي يدفعك لطلب الاسترداد.
• سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في إطار زمني معقول.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للتغيير. نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للحصول على التحديثات